Медицинская Информация
Обработка Запросов Медицинской Информации, круглосуточный колл-центр.
ООО «PharmExpert» предоставляет держателям регистрационных удостоверений (РУ) услугу – Медицинская Информация.
Медицинская Информация – это сбор, обработка и распространение информации о лекарственных препаратах, а также их безопасном и правильном использовании.
Медицинская информация отвечает на запросы на продаваемые и исследуемые продукты, разрешенные местными регуляторными органами.
Источники Медицинской Информации
- Все специалисты здравоохранения: врачи, фармацевты, медсестры, другие специалисты (например, медсестры, помощники врачей)
- Другие специалисты в области биологических наук: научные сотрудники (например, доктора наук), лица, принимающие решения по формулярам, не являющиеся специалистами здравохранения
- Другие группы: пациенты, лица, осуществляющие уход, плательщики.
Источники Медицинской Информации – это важнейший канал связи с поставщиками медицинских услуг, которые взаимодействуют с продавцами, потребителями на местах или научными специалистами или которые самостоятельно ищут научную информацию. Благодаря своей работе с клиентами и ориентации на них, Медицинская Информация является «лицом» производителя/держателя РУ для многих внешних клиентов и способствует безопасному и эффективному использованию продаваемой продукции.
Этот процесс играет важную роль в удовлетворении информационных потребностей медицинских работников, пациентов и лиц, осуществляющих уход, посредством предоставления Медицинской Информации в ответ на нежелательные вопросы о продукции производителя. Компания стремится обеспечить превосходное обслуживание клиентов, основанное на их ожиданиях, по различным каналам.
Медицинская Информация: Основные Принципы
При ответе на запрос Медицинской Информации специалисты компании «PharmExpert» придерживаются следующих принципов:
- Предоставление запрашивающему соответствующий ответ, документацию и подтверждающие доказательства, отвечая только на задаваемый вопрос
- Быть внимательным к типу запрашивающего (медицинский или не медицинский работник) и возможной информации
- Важность точного учета запросов и ответов, сбора демографических данных запрашивающего, управления исходными документами, предоставления информации о безопасности и информации о жалобах на качество продукции, соблюдения применимых правил конфиденциальности, документирования взаимодействия в базе данных компании
- Обучение/СОП/процедуры для обеспечения соответствия соглашений об уровне обслуживания стандартам компании и отраслевым стандартам
- Процесс рассмотрения и утверждения
- Ведение документов научного ответа на запросы медицинской информации
- Оптимизация процессов и постоянное улучшение.
Демо-процедура обработки запросов Медицинской Информации
